Для тех, кто постоянно контактирует с людьми, весьма понятна необходимость владеть действенными приемами эффективного общения. В книге рассказывается о том, как вести переговоры, избегать конфликтных ситуаций. Автор знакомит читателей с энкодами – этот невероятно разнообразные, эффективные. Изучите искусство применения энкодов, и это позволит Вам избежать словесной агрессии, узнать скрытые намерения собеседника, наладить контакт для эффективного общения, подстроиться к диалогу, чтобы собеседнику было комфортно, оставаться самим собой.